Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) — Maison HULLA

Article 1 : Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après désignées « CGV », régissent l’ensemble des ventes conclues entre la marque HULLA et toute personne effectuant un achat sur son site officiel [adresse du site].

HULLA est une marque spécialisée dans la mode féminine pudique et les tenues élégantes pensées pour les femmes voilées.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente par la cliente.

Article 2 : Produits et disponibilité

HULLA propose une sélection de vêtements féminins pudiques associant élégance, confort et modernité. Nous accordons une attention particulière au choix des matières, à la qualité des finitions et à la présentation de chaque modèle.

Les photographies, descriptions, couleurs et dimensions sont présentées avec la plus grande fidélité possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue.

Nos produits et leurs prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un article après la validation de la commande, la cliente sera informée dans les meilleurs délais afin de choisir un autre article ou d’annuler sa commande.

Article 3 : Commande et validation

Pour passer commande, la cliente sélectionne les articles de son choix et renseigne correctement les informations nécessaires :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse complète de livraison ;
ville ;
adresse e-mail, le cas échéant.

La cliente est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande.

Toute commande fait l’objet d’une confirmation préalable par notre service client, par appel téléphonique ou message WhatsApp, avant son expédition.

HULLA se réserve le droit d’annuler une commande lorsque les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, lorsque la cliente demeure injoignable ou en cas de suspicion de commande frauduleuse.

Article 4 : Prix et modalités de paiement

Les prix de nos produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont clairement communiqués à la cliente avant la confirmation définitive de sa commande.

Mode de paiement : le règlement s’effectue exclusivement en espèces à la livraison, directement auprès du livreur au moment de la remise du colis.

La cliente s’engage à préparer le montant correspondant au total de sa commande et à être disponible à l’adresse indiquée pour la réception du colis.

Article 5 : Livraison

HULLA assure la livraison sur l’ensemble du territoire marocain.

Les commandes confirmées sont généralement livrées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables, à compter de leur confirmation par notre service client.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison des jours fériés, de l’éloignement de la destination, de conditions météorologiques, d’un volume important de commandes ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Lors de la réception, la cliente est invitée à vérifier l’état extérieur du colis. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement à notre service client, accompagnée de photographies lorsque cela est nécessaire.

Article 6 : Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la législation marocaine applicable, la cliente dispose, dans les cas prévus par la loi, d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, l’article doit être :

non porté, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
non lavé, non modifié et non endommagé ;
exempt de taches, d’odeurs, de maquillage ou de parfum ;
accompagné de ses étiquettes et accessoires d’origine ;
retourné dans son emballage initial, dans la mesure du possible.

Échange de taille

Le premier échange de taille est entièrement gratuit et organisé à domicile, sous réserve de disponibilité du modèle et de la taille demandés.

Tout échange supplémentaire pourra entraîner des frais de livraison communiqués à la cliente avant sa confirmation.

Retour définitif

En cas de retour définitif accepté, le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire, après réception et vérification de l’article dans son état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge de [HULLA/de la cliente], sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les remboursements sont traités dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire.

Pour initier un retour ou un échange, la cliente doit contacter notre service client avant toute expédition du produit.

Article 7 : Articles défectueux ou non conformes

Si la cliente reçoit un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, elle doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en transmettant :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires de l’article et de son emballage.

Après vérification, HULLA procédera, selon la situation, au remplacement, à l’échange ou au remboursement de l’article concerné, sans frais supplémentaires pour la cliente.

Article 8 : Responsabilité

HULLA ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien non conforme aux indications fournies ou de l’usure normale d’un article.

HULLA ne saurait également être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par la cliente ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Article 9 : Protection des données personnelles

Les informations personnelles recueillies sont utilisées uniquement pour traiter, confirmer et livrer les commandes, assurer le service après-vente et répondre aux demandes des clientes.

Pour en savoir davantage sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.